Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de Zigzag-Concept, 28, route de Capellen, L-8279 Holzem, Luxembourg, sur le site zigzag-concept.lu ou sur devis.

En validant sa commande ou en acceptant un devis, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Produits et personnalisation

Zigzag-Concept propose des textiles et objets personnalisés par broderie ou impression. Chaque article personnalisé est fabriqué spécialement pour le client, selon ses choix (modèle, taille, couleur, motif, texte, emplacement).

Le client garantit qu'il dispose de tous les droits sur les logos, textes et visuels qu'il nous transmet (droits d'auteur, marques). Zigzag-Concept peut refuser une personnalisation contraire à la loi ou aux bonnes mœurs.

Les couleurs à l'écran, les mesures des vêtements et le rendu des broderies sont donnés à titre indicatif. Nous faisons le maximum pour respecter fidèlement votre visuel, sans pouvoir garantir une similitude absolue (couleurs des fils et des encres, matière du textile).

Devis et commande

Pour les commandes personnalisées, un devis sans engagement peut être établi à partir de votre demande. La commande est confirmée après acceptation du devis et, le cas échéant, validation du visuel (bon à tirer).

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs. En cas d'indisponibilité après votre commande, nous vous en informons au plus vite par e-mail et vous proposons une alternative, un délai ou le remboursement de l'article concerné.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA luxembourgeoise incluse). Sauf mention contraire, les prix affichés sur les fiches produits ne comprennent pas la personnalisation, qui fait l'objet d'un devis ou d'une option.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande (voir la page Livraison).

Paiement

Le paiement s'effectue lors de la commande, par carte bancaire (paiement sécurisé via Stripe), par PayPal ou par virement bancaire. La fabrication démarre à réception du paiement.

Zigzag-Concept n'a jamais accès à vos données de carte bancaire : elles sont traitées directement par les prestataires de paiement sécurisés.

Fabrication et livraison

Les délais de fabrication sont indiqués à titre indicatif et dépendent de la quantité et de la technique choisie. Commandez le plus tôt possible si vous avez besoin de vos articles pour une date précise.

Les conditions et délais de livraison sont détaillés sur la page Livraison.

Droit de rétractation

Les articles personnalisés (brodés, imprimés ou fabriqués selon vos choix) ne peuvent être ni repris ni échangés : ils sont exclus du droit de rétractation, conformément au Code de la consommation.

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours. Toutes les modalités sont détaillées sur la page Conditions d'annulation.

Réclamations et garanties

À réception de votre colis, vérifiez vos articles. En cas de défaut, d'article abîmé ou d'erreur de notre part dans la personnalisation, contactez-nous rapidement à info@zigzag-concept.lu en joignant des photos : nous remplacerons l'article ou vous rembourserons.

Les consommateurs bénéficient en tout état de cause de la garantie légale de conformité (2 ans) prévue par le Code de la consommation luxembourgeois.

Un changement d'avis sur l'article ou sur la personnalisation choisie ne constitue pas un défaut et ne donne pas lieu à remboursement.

Responsabilité

Zigzag-Concept ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une inexécution dus à un cas de force majeure, au fait d'un transporteur ou à des informations erronées fournies par le client (adresse, tailles, visuel).

Données personnelles

Les données transmises lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation est détaillée dans notre Politique de confidentialité.

Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit luxembourgeois. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Les consommateurs peuvent saisir gratuitement le Service national du Médiateur de la consommation (www.mediateurconsommation.lu). À défaut d'accord, les tribunaux luxembourgeois sont compétents, sans préjudice des droits que le consommateur tient de la loi de son pays de résidence.