Politique de confidentialité

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Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Responsable du traitement

Zigzag-Concept, 28, route de Capellen, L-8279 Holzem, Luxembourg – info@zigzag-concept.lu – +352 691 968 775.

Nous traitons vos données personnelles dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi luxembourgeoise.

Données que nous collectons

  • Compte client et commandes : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, historique de commandes.
  • Demandes de devis et de contact : nom, société, e-mail, téléphone, détails de votre projet et fichiers envoyés (logos, visuels).
  • Paiement : les données de carte sont traitées directement par nos prestataires de paiement ; nous n'y avons jamais accès.
  • Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, via des cookies (voir plus bas).

Pourquoi nous les utilisons

  • Traiter vos commandes, la fabrication, la livraison et la facturation (exécution du contrat).
  • Répondre à vos demandes de devis et de contact (mesures précontractuelles).
  • Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.
  • Mesurer l'audience du site et l'améliorer (avec votre consentement).
  • Mesurer l'efficacité de nos publicités, par exemple sur Facebook et Instagram (avec votre consentement).

Destinataires de vos données

Vos données sont utilisées par Zigzag-Concept et transmises uniquement aux prestataires nécessaires :

  • Paiement : Stripe (carte bancaire), PayPal.
  • Livraison : POST Luxembourg (nom, adresse, téléphone, e-mail).
  • Hébergement du site : LWS (France).
  • Mesure d'audience et publicité : Google (Google Analytics, Google Tag Manager) et Meta (pixel Facebook), uniquement si vous l'acceptez.

Nous ne vendons jamais vos données. Certains prestataires (Google, Meta, Stripe, PayPal) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, avec des garanties reconnues par la Commission européenne (clauses contractuelles types ou Data Privacy Framework).

Cookies

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non indispensables. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment avec le bouton cookies en bas de l'écran.

  • Cookies indispensables : panier, connexion à votre compte, langue, sécurité. Ils ne nécessitent pas votre accord.
  • Cookies de mesure d'audience : Google Analytics, pour comprendre comment le site est utilisé.
  • Cookies publicitaires : pixel Facebook (Meta), pour mesurer l'efficacité de nos publicités.

Les cookies sont conservés 13 mois au maximum.

Durée de conservation

  • Compte client : tant que le compte est actif, puis 3 ans après le dernier contact.
  • Commandes et factures : 10 ans (obligation légale comptable).
  • Demandes de devis et de contact : 3 ans après le dernier échange.
  • Fichiers envoyés (logos, visuels) : le temps de votre projet et des éventuelles nouvelles commandes, puis supprimés sur simple demande.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les rectifier, les effacer, en limiter l'utilisation, vous opposer à leur traitement, demander leur portabilité et retirer votre consentement. Écrivez-nous à info@zigzag-concept.lu : nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux – cnpd.public.lu.

Sécurité

Le site est sécurisé (connexion HTTPS) et l'accès à vos données est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter vos commandes et demandes.

Modifications

Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.