Conditions d'annulation

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Articles personnalisés

Les articles brodés, imprimés ou fabriqués selon vos choix ne bénéficient pas du droit de rétractation. Ils sont confectionnés spécialement pour vous et ne peuvent pas être remis en vente.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande personnalisée, contactez-nous le plus vite possible : tant que la fabrication n'a pas commencé, nous ferons notre possible pour trouver une solution.

En cas de défaut ou d'erreur de notre part, l'article est bien sûr remplacé ou remboursé (voir nos Conditions générales de vente).

Articles non personnalisés : délai de 14 jours

Pour un article non personnalisé, vous pouvez vous rétracter sans avoir à donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis.

Comment exercer votre droit de rétractation

Informez-nous de votre décision par une déclaration claire, par e-mail à info@zigzag-concept.lu ou par courrier à Zigzag-Concept, 28, route de Capellen, L-8279 Holzem, Luxembourg. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, ce n'est pas obligatoire.

Retour des articles

Renvoyez les articles, dans leur état d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles (ou une preuve d'expédition) avant de rembourser. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Zigzag-Concept, 28, route de Capellen, L-8279 Holzem, Luxembourg – info@zigzag-concept.lu :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom :
– Adresse :
– Date et signature (en cas d'envoi papier) :